Alliance Hospitality, l'un des groupes hôteliers leader en Europe, a réalisé une
formidable avancée lorsqu'il a décidé de passer des programmes de formation linguistique traditionnels à
la solution Blended Learning de Telelangue. Résultats obtenus : 94 % de satisfaction et une progression
plus rapide du niveau des stagiaires.
L’entreprise
Alliance Hospitality est un groupe hôtelier multimarques employant 1 200 personnes à travers l'Europe.
L'entreprise gère 45 enseignes connues, parmi lesquelles Holiday Inn, Crowne Plaza, Ibis, Mercure, Best
Western, All Seasons et de nombreuses autres
Le défi
Pour Alliance Hospitality, la formation linguistique en entreprise est cruciale pour
assurer la compétitivité et la qualité. Lorsque ce groupe prit contact avec Telelangue la première fois,
ses demandes constituaient un véritable défi à plusieurs niveaux : convaincre une population jusque là
habituée aux méthodes traditionnelles de s’approprier un nouveau mode d’apprentissage ; trouver une
solution s’adaptant à tous les profils (métiers multiples, niveaux hétérogènes, horaires variés ). Le
groupe avait en outre besoin de former de toute urgence un plus grand nombre d'employés, et ce avec le
même budget.
Le partenariat
Alliance Hospitality recherchait de toute urgence une solution de formation capable de
pallier les inconvénients des méthodes traditionnelles (organisation lourde, peu de personnalisation
pour répondre aux besoins de l'entreprise et taux d'assiduité faible).
En janvier 2008, le groupe fit un test pilote en anglais, français et espagnol avec 90 stagiaires. Le
groupe choisit des programmes Blended Learning individuels de 30 et 40 heures, alliant
cours par téléphone et sessions en ligne avec CyberTeachers® Corporate.
Les apprenants ont commencé par réaliser un audit linguistique en ligne de 30 minutes. Plus qu'un outil
d'évaluation, l'audit constitue la première étape de la personnalisation du programme. Il permet
d'individualiser le contenu, de sélectionner les enseignants correspondant le mieux à
chaque apprenant, et de trouver le rythme d'apprentissage idéal.
Une fois les plannings de formation individuels établis, les apprenants pouvaient facilement réserver
leurs cours par téléphone sur Internet et accéder à leurs cours en ligne, 24 h/24, 7 jours par semaine.
Enfin, les employés ayant des horaires de travail contraignants pouvaient suivre leurs cours à
toute heure, de n'importe où.
Les résultats furent très satisfaisants, comme l'explique Anne-Françoise Brambach, Responsable
formation
La différence Telelangue
Un enjeu de taille s’imposait : arriver à convaincre les salariés d'adopter une nouvelle
méthode de formation sachant que cela impliquait un changement culturel radical face à leur
conception traditionnelle de la formation. Telelangue a affecté un chef de projet dédié pour
accompagner la responsable formation à chaque étape du processus.
Une fois le projet initié, le défi suivant consistait à suivre de près les progrès des stagiaires.
Le Learning Management System de Telelangue proposait des comptes-rendus complets et
une assistance permanente. Via Internet, le responsable formation pouvait facilement visualiser le taux
d'assiduité, les temps de connexion, les questionnaires qualité et les résultats. Afin de prévenir tout
problème d'assiduité, les stagiaires recevaient un rapport complet après chaque leçon, une assistance
technique immédiate et un coaching de motivation.
Les Résultats
Quelques mois après le lancement des programmes Blended Learning de Telelangue, Alliance
Hospitality obtenait des résultats impressionnants et d'excellentes appréciations. Le
rythme souhaité de 3 cours par semaine était respecté, et le taux de satisfaction général
atteignait 94%. Alliance Hospitality avait enfin trouvé la solution à ses besoins en
formation.
Appréciation des cours : taux de satisfaction globale de 94%