PSA Peugeot Citroën, acteur majeur de l'industrie automobile mondiale, a choisi
Telelangue pour former plus de 10 000 employés dans 25 pays. Dix mois après le lancement du programme,
les premières évaluations montrent un taux de satisfaction de plus de 97 %.
L’entreprise
PSA Peugeot Citroën est un constructeur français de voitures et de deux-roues commercialisées sous les
marques Peugeot et Citroën. Il est le deuxième plus grand fabricant d'automobiles en Europe et le
sixième mondial.
Le défi
Lorsque le comité de direction a décidé que l'anglais allait devenir la langue de travail officielle du
groupe, PSA s'est alors retrouvé face à un défi de taille. En l'espace de trois ans, 10 000
employés allaient devoir atteindre un niveau d'anglais opérationnel. PSA devait donc
rechercher une solution globale susceptible d'être facilement déployée simultanément dans 25 pays.
Dernier point, et non des moindres, le groupe voulait s'assurer un retour sur investissement élevé et
une garantie des résultats validée par un certificat international.
Après plusieurs essais, PSA a choisi les solutions Telelangue pour son projet de formation en
langues.
Le partenariat
En avril 2010, PSA et Telelangue ont décidé de déployer sur trois ans et pour 10 000 stagiaires,
des solutions Blended Learning différenciées selon les profils et les métiers. Un éventail de formations
de 60, 80 ou 120 heures étaient proposées. Elles combinaient des parcours
d'auto-apprentissage personnalisés, des cours particuliers par téléphone, des ateliers
collectifs, des Virtual Classrooms et un module de préparation en ligne au test TOEIC® (Test of
English For International Communication).
S'appuyant sur le vaste catalogue d'activités et de spécialisations métier de
Telelangue, les programmes de formation ont été adaptés à l'industrie automobile et personnalisés en
fonction des différents postes.
Après cinq heures de formation, les apprenants ont été invités à remplir un questionnaire qualité en
ligne. Les réponses ont été analysées par l'équipe de Telelangue afin d'adapter le programme aux
besoins, l'objectif étant de garantir l'entière satisfaction et la motivation des
stagiaires.
Via le Learning Management System , le directeur de la formation du groupe PSA pouvait suivre en temps
réel les progrès, l'assiduité et la satisfaction des participants. Afin d'assurer le déploiement en
local, des chefs de projet de Telelangue intervenaient en simultané sur trois plates-formes
internationales (Europe, Amérique, Australie et Afrique).
La différence Telelangue
Telelangue s'est engagé sur des résultats. Les progrès des participants allaient être certifiés par un
diplôme, le TOEIC® Le groupe PSA pouvait ainsi avoir la garantie que le niveau de ses
employés corresponde aux exigences de l'entreprise.
Le TOEIC® est un examen reconnu au niveau international, qui mesure le niveau d'anglais de candidats
non anglophones. Les résultats à ce test sont actuellement exploités par plus de 10 000 entreprises, par
des organismes gouvernementaux, par des écoles de commerce et des centres de langues dans plus de 120
pays.
Le groupe PSA a commencé par définir les niveaux à atteindre pour chaque groupe de collaborateurs.
Telelangue a ensuite transformé ces spécifications en programmes personnalisés. À la fin de la
formation, les progrès des apprenants ont été mesurés par un test TOEIC®. C’est la première
fois, qu’un fournisseur de formation linguistique s’engage sur des résultats dans le cadre d’un
déploiement à grande échelle. Pour garantir les progrès des apprenants, Telelangue est même
allé jusqu'à offrir des leçons supplémentaires, totalement gratuites, aux stagiaires n’atteignant pas le
niveau attendu.
Les Résultats
« En moins d'un an, 3 800 salariés ont intégré le programme. Ils ont particulièrement apprécié
l’interactivité de la plate-forme et l’efficacité des outils de suivi», déclare le Directeur de la
formation.
La remarquable participation des salariés a permis à PSA d'être en avance sur le calendrier. Plus de 100
000 heures de formation ont été suivies en moins de dix mois et 97,3 % des stagiaires ont
répondu qu'ils étaient satisfaits du programme.