La Confédération Nationale des Caisses d'Epargne espagnole (CECA) ne disposait que
de trois ans pour rendre ses collaborateurs opérationnels en anglais. Elle choisit les cours par
téléphone de Telelangue pour leur haut niveau de spécialisation et leur souplesse, afin de permettre aux
stagiaires d'atteindre rapidement les objectifs souhaités.
L’entreprise
La Confédération Nationale des Caisses d'Epargne espagnole propose une large gamme de services
financiers, technologiques et de conseil, et dispose de plus de 34 agences en Espagne.
Le défi
Les employés de la CECA réalisent la plupart de leurs tâches professionnelles en anglais. Qu'il s'agisse
de rédiger des documents techniques ou de participer à des conférences
internationales, un bon niveau linguistique est nécessaire. Les dispositifs de formation
traditionnels n'étaient pas adaptés. Leurs contenus n'étaient pas spécialisés, ils manquaient de
flexibilité au niveau des horaires et ne proposaient pas de suivi des stagiaires.
Le groupe décida de changer sa stratégie de formation et se fixa comme objectif de rendre ses salariés
opérationnels en anglais en seulement trois ans . Pour ce faire, le groupe avait besoin d'une solution
souple, disposant d'une approche individualisée et adaptée au rythme d'apprentissage de chaque
stagiaire. En outre, la CECA voulait mettre en place un système de suivi efficace et un programme de
coaching de motivation. Elle recherchait désormais un fournisseur de formation linguistique
capable de répondre à l'ensemble de ses besoins spécifiques.
Le partenariat
Telelangue et la CECA commencèrent pas lancer une importante campagne d’information sur
la nouvelle politique de formation. Afin d'encourager les employés à essayer la nouvelle méthode, cette
campagne mettait l'accent sur les avantages offerts par les cours par téléphone.
Un programme de 36 heures de cours individuels par téléphone était proposé dans 3 langues différentes :
anglais, français et allemand. Le rythme d'apprentissage recommandé était de deux cours minimum par
semaine, ce qui correspondait à une heure de formation.
Préalablement à leur formation, les stagiaires réalisèrent un audit linguistique en
ligne visant à personnaliser le contenu linguistique selon leur niveau et leurs objectifs
professionnels. Ils pouvaient planifier les horaires de leurs cours directement sur Internet, via une
plate-forme de réservation. Ils pouvaient également annuler un cours jusqu'à six heures avant la
session. Cette souplesse d’organisation entraîna une amélioration immédiate des taux
d'assiduité.
La différence Telelangue
Telelangue se compose d'une équipe de plus de 600 professeurs natifs qualifiés et spécialisés
dans un domaine particulier. Cet atout unique lui permet de proposer un programme de qualité,
adapté à chaque employé de la CECA.
Les stagiaires bénéficiaient d'une plate-forme de réservation très avancée et pouvaient choisir
le professeur le plus en phase avec leurs préférences personnelles. Ils pouvaient même réserver
une séance de coaching d'urgence : un professeur était disponible immédiatement pour apporter un conseil
ou une aide à la préparation d'une présentation de dernière minute. Des coachs de
motivation entraient en action dès qu'un manque d'assiduité était décelé.
Le Learning Management System Telelangue fournissait des rapports complets au responsable
formation. Cette plate-forme sécurisée en ligne permettait d'accéder à des informations sur le
taux d'assiduité, le niveau de satisfaction et les résultats aux tests. Un chef de projet Telelangue
préparait un résumé complet à la fin des programmes.
Les Résultats
Dès la première année de mise en place du programme, les résultats de la CECA ont été rapides. Plus
de 75 % des stagiaires avaient progressé d'au moins deux niveaux, le taux d'assiduité s'était
accru de manière considérable et le taux de satisfaction général atteignait 98 %.
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