L'entreprise pharmaceutique internationale Bristol-Myers Squibb avait besoin d'un
programme de formation linguistique répondant à ses besoins à grande échelle. Grâce aux solutions
Telelangue, les problèmes d'absentéisme et de motivation de ses employés ont finalement été
résolus.
L’entreprise
Bristol-Myers Squibb est une entreprise pharmaceutique internationale avec des succursales partout dans
le monde. Elle a créé des médicaments qui sont parmi les plus utilisés dans le monde et qui sont
destinés à combattre des maladies graves.
Le défi
Pour Bristol-Myers Squibb, la formation linguistique est la clef d'une communication efficace entre les
sites dispersés dans différents pays. Une bonne circulation des informations est cruciale pour la
plupart des activités de l'entreprise. « Nous sommes présents partout dans le monde, il est donc
indispensable que nos employés aient un bon niveau d'anglais pour pouvoir communiquer à la fois en
interne et en externe », déclare Sonia Balbas, Directrice de la gestion compétences chez
BMS.
BMS recherchait une solution globale capable de surmonter les difficultés rencontrées avec les méthodes
de formation précédentes. Les cours de langues traditionnels n'étaient pas adaptés aux plannings
complexes des employés, à leur répartition géographique et à leur niveau linguistique. La motivation et
l'assiduité étaient par conséquent faibles. La formation s'étant révélée inefficace, le coût total
dépassa largement le budget prévu.
Bristol-Myers Squibb décide alors de choisir la solution Blended Learning de Telelangue.
Cette solution, unique en son genre, répondait en effet à ses préoccupations les plus importantes,
telles que la disponibilité limitée et les niveaux disparates de ses employés, les besoins en
formation spécialisée et l'optimisation des coûts.
Le partenariat
Un pilote a été effectué en février 2010 afin de familiariser les stagiaires à la solution Blended
Learning de Telelangue. La méthode se révéla rapidement très efficace. Elle répondait parfaitement aux
besoins individuels des employés et les motivait au quotidien. Suite au test pilote, Bristol-Myers
Squibb décida de déployer la solution Blended Learning de Telelangue à plus grande échelle.
Chaque responsable de service devait choisir les employés qui allaient participer au programme. Une
évaluation détaillée du niveau, des objectifs professionnels et du profil d'apprentissage de chaque
stagiaire fut utilisée pour développer les contenus pédagogiques personnalisés. La première année, 138
participants ont bénéficié des formules personnalisées Blended Learning de Telelangue.
Les apprenants disposaient d'un accès illimité à leur programme individuel en ligne et
pouvaient suivre des cours par téléphone depuis n'importe où dans le monde, 24 h/24 et 7 j/7. Afin de
garantir les résultats, 2 cours par téléphone et 1h30 de CyberTeachers® Corporate
par semaine étaient recommandés.
Pour motiver les participants, Telelangue utilisa un système de récompense unique en son genre
qui offrait des cours supplémentaires. Un contenu personnalisé et un rythme soutenable
permirent d’obtenir un programme vraiment efficace, qui répondait aux problèmes
rencontrés par BMS avec les méthodes précédentes.
La différence Telelangue
BMS voulait que son programme de formation corresponde parfaitement aux besoins
spécifiques de ses employés. Pour ce faire, Telelangue collabora à la fois avec le responsable formation
de l'entreprise et l'apprenant pour cibler précisément les domaines à améliorer. Le contenu de la
formation était spécialisé dans le domaine de l'industrie pharmaceutique et adapté au
poste de travail ainsi qu’aux attentes de chaque stagiaire.
Via la plate-forme d’e-learning CyberTeachers® Corporate, les stagiaires pouvaient
intégrer des documents personnels directement dans le programme. En outre, les outils de suivi avancés
de Telelangue s'adaptaient constamment au rythme de chaque apprenant, optimisant ainsi la
mémorisation et la progression.
Les Résultats
La solution Blended Learning de Telelangue rencontra un franc succès. Le rythme de progression moyen des
employés de BMS était plus élevé qu'il ne l'avait jamais été, et le taux de satisfaction globale
était de 93,40%.
Un an après la mise en place du projet, Telelangue était déjà considéré comme un excellent fournisseur
par l’entreprise internationale.
Appréciation des cours : taux de satisfaction globale de 93,4 %